“嫻熟、冷靜、從容?！鳖I(lǐng)導這樣形容她。 

　　“干練、認真、踏實(shí)。”同事這樣形容她。 

　　她從一名普通高速公路收費員，成長(cháng)為“湖北交通工匠”“湖北五一勞動(dòng)獎?wù)隆?“全國優(yōu)秀共青團員”“中國最美路姐” 獲得者……她就是湖北交投楚天智能交通股份有限公司的基層收費人員程蓉。她立足平凡崗位，一步一個(gè)腳印，用追求卓越的奮斗精神，用精益求精的工匠精神，在三尺崗亭深刻詮釋——“幸福都是奮斗出來(lái)的”！ 

　　是挫折，更是成長(cháng) 

　　2008年夏天，剛出校門(mén)的程蓉，來(lái)到漢宜高速沙市管理所，成了一名普通的高速公路收費員。 

　　剛入職的她，對這份工作滿(mǎn)是新鮮與好奇。而伴隨6個(gè)月實(shí)習期的結束，她也深深體會(huì )到了高路人的“辛酸苦辣”：24小時(shí)輪班制的緊湊節奏，每天成百上千遍的文明用語(yǔ)、手勢服務(wù)與點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，窗外大量的汽車(chē)尾氣、噪音，告別雙休與節假日、與家人聚少離多，時(shí)常遭遇司乘的不理解…… 

　　“那個(gè)時(shí)候，我不僅每次業(yè)務(wù)排名墊底，還經(jīng)?！澈阱仭辉┩鳌?！”程蓉第一次哭鼻子，是因為一名貨車(chē)司機沒(méi)有繳納通行費，硬說(shuō)她已經(jīng)收了錢(qián)，在監控錄像證明后，仍然固執地停車(chē)堵住車(chē)道。雖然心里很委屈，但她還是不停賠笑、道歉，事情才得以解決。下班后，程蓉回到宿舍，一躺到床上，淚水就止不住地流了下來(lái)。那一刻，她質(zhì)疑起自己的選擇：這世界上有那么多種職業(yè)，我為什么偏要選擇做收費員？ 

　　迷茫之際，管理所領(lǐng)導與她促膝長(cháng)談，從夢(mèng)想到職業(yè)，從挫折到成長(cháng)，從行業(yè)特性到服務(wù)理念，從建站歷史到企業(yè)文化……一代高路人對湖北交通事業(yè)的不懈奮斗和執著(zhù)追求，深深觸動(dòng)了她。 

　　反復思量，程蓉下定決心：既然選擇了高速公路，就要做一朵怒放的高路之花，做最好的自己。 

　　圖：程蓉工作照

　　是拼搏，更是綻放

　　堅定人生目標的程蓉，如同變了一個(gè)人。

　　為了熟練掌握各類(lèi)政策，她將所有相關(guān)的制度文件打印成冊，一份份牢記于心；為了提升點(diǎn)鈔點(diǎn)卡質(zhì)量，她利用點(diǎn)滴時(shí)間一遍遍練習，還從網(wǎng)上找來(lái)視頻學(xué)習銀行各種花式點(diǎn)鈔指法；為了提升窗口形象，她經(jīng)常獨自對著(zhù)鏡子，含著(zhù)筷子練習“只露八顆牙”的甜美微笑……在反復練習中，程蓉的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量快速提升，各項業(yè)務(wù)指標都位居同期管理所前列。 

　　做一件事不難，難的是始終堅持如初，做精做優(yōu)，達到極致。收費崗位也是如此。 

　　誤操作是收費員最易“丟分”的環(huán)節，程蓉經(jīng)過(guò)反復的鉆研，摸索總結出“操作專(zhuān)心、核查細心、歸納用心”的工作法，個(gè)人連續多年誤操作為零。而收費爭議處理是收費管理工作的一大痛點(diǎn)，為解決這一難題，她總結出“人性化三秒”工作法，即司機進(jìn)站微笑三秒鐘再操作，在楚天公司下轄三個(gè)路段推廣后，矛盾糾紛也明顯減少；而她編寫(xiě)的《收費爭議處理技巧》課件，不僅在楚天公司內部授課推廣，還屢次被推薦到省內新開(kāi)通路段駐點(diǎn)指導。 

　　苦心人天不負，她的奮斗終于開(kāi)出了絢爛的花朵。連續五年被評為楚天公司“模范員工”，還先后獲得省交投集團“先進(jìn)工作者”“女職工建功立業(yè)標兵”、湖北省交通運輸行業(yè)“十行百佳”標兵等榮譽(yù)稱(chēng)號。 

　　圖：程蓉在業(yè)余時(shí)間練習點(diǎn)鈔

　　是奮斗，更是閃光 

　　追求卓越是一條永無(wú)止境的道路。 

　　程蓉始終在在苦練業(yè)務(wù)技能的路上，雖然道路崎嶇不平，似乎看不到盡頭，但她始終堅持著(zhù)、奮斗著(zhù)，并給自己定下了“做全省金牌收費員”的目標。 

　　2014年，程蓉初次參加全省高速公路系統收費工種技能大賽，成功闖進(jìn)半決賽；2015年，在省交投集團業(yè)務(wù)技能大賽半決賽中，她獲得業(yè)務(wù)測試和現場(chǎng)操作雙項第一，決賽榮膺三等獎。 

　　對這兩項成績(jì)，她并不滿(mǎn)意，“我可以做的更好”。2016年，她開(kāi)始了“二戰”全省收費業(yè)務(wù)技能大賽的艱苦歷程。再次踏進(jìn)集訓營(yíng)，一個(gè)人在四樓空曠的辦公室里，沒(méi)有教練，也沒(méi)有對手，她全身心地投入到訓練當中，學(xué)習法律法規、新的收費政策，反反復復進(jìn)行實(shí)操訓練。作為獨生女的她，從集訓開(kāi)始到?jīng)Q賽結束，一連幾個(gè)月都不曾回去探望雙親。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。經(jīng)過(guò)積極備戰，層層選拔，激烈角逐，程蓉從全省218名預賽選手中成功突圍，并在決賽中，憑借四個(gè)操作環(huán)節的“零誤差”摘得桂冠。 

　　2017年11月，程蓉到西安參加了“第四屆最美中國路姐”表彰活動(dòng)?，F場(chǎng)傳回了她領(lǐng)獎的留影，那干練的身姿，淡淡的微笑，高舉的獎杯，是沉甸甸的榮譽(yù)，更是奮斗的幸福。 

　　匠心筑夢(mèng)，不負韶華，奮斗的青春最美麗。（程勇 代黛）