鄂東運營(yíng)公司以法治合規建設為方向標，著(zhù)眼當前路賠工作中共同面臨的頑癥難題，以法治思維作為“秘密武器”，多維度深入優(yōu)化路賠管理工作，促進(jìn)路賠工作高效開(kāi)展和社會(huì )滿(mǎn)意度雙提升。

  注重業(yè)務(wù)合法合規，優(yōu)化路賠流程

  公司以《合規指引手冊》為課本，咨詢(xún)公司法律顧問(wèn)，由路賠專(zhuān)班指導各路賠點(diǎn)，通過(guò)對工作程序的合規優(yōu)化，理順路賠工作流程，并與各路段路政、巡檢辦等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)達成共識，進(jìn)一步消除不合規、影響整體工作進(jìn)度的非必要環(huán)節，保證從立案、處理、繳費、開(kāi)票等各路賠流程緊密銜接，極大地提高了辦事效率。同時(shí)加強路賠員法律法規和路賠業(yè)務(wù)學(xué)習，定向開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和路賠案例學(xué)習，提升業(yè)務(wù)處理能力，確保了工作的專(zhuān)業(yè)性和高效性。

  建立快速響應機制，確保依法辦事

  著(zhù)力運用法治思維和法治方式解決高速公路治理頑癥難題，積極構建快速響應機制，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)單位，結合收費站24小時(shí)輪班制，制作完善晚、白、夜工作區間路賠響應流程圖，確保一旦發(fā)生路賠事件，能夠立即啟動(dòng)處理流程，路賠員第一時(shí)間到達現場(chǎng)，做到全過(guò)程合法合規。此外，積極探索并開(kāi)展“路賠服務(wù)提升月”活動(dòng)，以紅安城關(guān)路賠點(diǎn)作為試點(diǎn)，讓站所職工主動(dòng)扮演路賠流程向導和貼心助手，為辦理路賠的司乘提供一站式服務(wù)，縮短了辦理時(shí)間。特別是對于不熟悉理賠程序的新手司機，主動(dòng)為司乘排憂(yōu)解難的貼心服務(wù)，不僅提高了司乘滿(mǎn)意度，同時(shí)增添了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵，為職工提供了一個(gè)依法辦事的學(xué)習實(shí)踐平臺。

  加強風(fēng)險評估預判，做足預防措施

  公司合規委員會(huì )聯(lián)合路賠專(zhuān)班通過(guò)梳理以往路賠數據、案例，對可能遇到的各類(lèi)情況和應對策略進(jìn)行了細致劃分，制作風(fēng)險評估和防控清單，提前識別潛在問(wèn)題，采取預防措施，有效確保了辦理路賠過(guò)程順暢，降低了因辦理流程不順利所導致的拖欠路賠的發(fā)生率。保障了司乘的合法權益，提高了工作的規范性和預見(jiàn)性。

  強化部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同，構筑立體網(wǎng)絡(luò )

  立足各路賠點(diǎn)實(shí)際，深入謀劃路賠工作破局之策，以總支為單位，與管轄片區的路政、巡檢辦、交警等部門(mén)建立定期聯(lián)席會(huì )議機制，實(shí)現了在片區內總支統一調度，共享信息，協(xié)調行動(dòng)。構建了信息共享工作群平臺，實(shí)現了數據的實(shí)時(shí)更新和共享，提高了跨部門(mén)協(xié)作效率。同時(shí)，定期開(kāi)展聯(lián)合清零行動(dòng)，針對拖欠路賠款的案件進(jìn)行聯(lián)合催繳，提高了結案率。

  完善內部考評機制，激活工作潛能

  加強考核評比激勵機制，指導路賠服務(wù)試點(diǎn)站所對標公司“五比五看”評比機制和績(jì)效考核辦法修訂后的考核側重，進(jìn)一步完善管理所工作方案和激勵機制。實(shí)行兼職路賠員AB角制度，實(shí)行路賠員崗位能上能下，定期公示成績(jì)，獎優(yōu)罰劣，量化目標，以成績(jì)決定“座位”，為員工培養鍛煉開(kāi)啟了一條全新賽道。同時(shí)，重點(diǎn)加強了對任務(wù)完成率和成功追逃的獎勵力度，按照公司對管理所加、扣分數比例，1:10的考核分數，兌現到個(gè)人，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

  公司將緊隨集團步伐，以共同維護社會(huì )法治為己任，秉承合規理念，認真抓好路賠管理各項工作，努力打造一批路賠合規示范點(diǎn)，為維護高速公路路產(chǎn)設施健康完好，構建良好的行車(chē)環(huán)境和諧社會(huì )氛圍貢獻積極力量。