如今，高速公路不僅僅是一條供司乘便捷、快速出行的交通設施，“高速+文旅”“高速＋服務(wù)”等等這些關(guān)鍵詞逐漸走入大眾視野，為高速公路賦予了更多意義。為更好地服務(wù)人民群眾美好出行，湖北交投集團鄂東運營(yíng)公司堅持在“引”字上做文章，在“增”字上下功夫，以收費領(lǐng)域提質(zhì)增效為切入點(diǎn)，多措并舉積極探尋“引車(chē)上路”新思路，切實(shí)提升高速服務(wù)附加值。

立足新媒體宣傳，做好“一段視頻”

  積極響應湖北文旅號召，緊扣“知音湖北，遇見(jiàn)無(wú)處不在”宣傳語(yǔ)主題，充分借助鄂東高速公路微信公眾號、視頻號、抖音號等大眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的新媒體平臺，精心制作“沿著(zhù)高速去旅行”系列宣傳視頻，廣泛宣傳所轄高速公路安全、舒適、快捷的通行優(yōu)勢及路域“天景山漂流”“薄刀峰風(fēng)景區”“大別山三里畈溫泉”“聞一多紀念館”“三角山風(fēng)景區”“鄂人谷生態(tài)度假村”等旅游景點(diǎn)、美食、文化特色，帶動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮交旅融合作用，以高品質(zhì)企業(yè)化窗口服務(wù)，提升高速引流獲客能力和增收工作質(zhì)效。

立足大數據分析，做好“兩份報告”

  緊緊圍繞“五比五看”指揮棒，緊盯“通行費征收數據分析報告”，深度分析比對不同節氣、不同班次收費額、車(chē)流量變化情況，加大精準營(yíng)銷(xiāo)、路衍開(kāi)發(fā)、智慧運行工作力度，創(chuàng )新節支增效方式方法，實(shí)現開(kāi)源與節流同步，并與相鄰干道車(chē)流量詳細比對，為引車(chē)上路提供服務(wù)改進(jìn)參數，精準掌握司乘出行需求，對收集數據進(jìn)行整理分析，進(jìn)一步做好服務(wù)品質(zhì)提升，達到引車(chē)上路、引流增收的目的。

立足新途徑拓視野，做好“三個(gè)掌握”

  通過(guò)與轄區高警、路政、養護等部門(mén)進(jìn)行溝通，發(fā)揮形成“警路企一體化”機制，提前掌握臨近干道近期管養情況，提前做好車(chē)輛引車(chē)上路準備；及時(shí)走訪(fǎng)周邊加油站、石油基地、工廠(chǎng)企業(yè)等，詳細掌握客戶(hù)關(guān)注和需求，做好“按需服務(wù)”；加強與周邊旅游景區合作，形成“企業(yè)窗口+景點(diǎn)咨詢(xún)”服務(wù)方式，熟練掌握“互利共贏(yíng)”管理模式，為精準引流、挖掘潛在客戶(hù)、保持車(chē)流穩定增長(cháng)奠定基礎。

立足企業(yè)窗口形象，做好“四型服務(wù)”

  將“映山紅”志愿服務(wù)、“收費窗口”文明服務(wù)、“車(chē)道”簡(jiǎn)易維修服務(wù)、“社會(huì )公眾”便民服務(wù)相融合，以“主動(dòng)上前一步、主動(dòng)微笑一次、主動(dòng)問(wèn)候一句、主動(dòng)伸手一下、主動(dòng)觀(guān)察一眼”為舉措，提升業(yè)務(wù)窗口品質(zhì)服務(wù)新形象，以便民服務(wù)臺為主陣地，通過(guò)亮化ETC代辦引導等咨詢(xún)服務(wù)，在ETC上辦理上持續發(fā)力，加強ETC安裝率和使用率，吸引車(chē)流，助力增收。

  下一步，鄂東運營(yíng)公司將大力踐行湖北交投集團“交旅融合”工作理念，服務(wù)地方經(jīng)濟復蘇，打造“紅色鄂東 薪火傳承”優(yōu)質(zhì)品牌形象，護航公司高質(zhì)量發(fā)展，讓“交旅融合+營(yíng)銷(xiāo)拓源”真正成為通行費增收的增長(cháng)極。