8月8日至13日，第十六屆貢水河水上運動(dòng)會(huì )暨七夕水上女兒會(huì )系列活動(dòng)在湖北省恩施州宣恩縣仙山貢水景區成功舉辦。為確?；顒?dòng)期間高速公路的安全暢通和服務(wù)質(zhì)量，鄂西運營(yíng)公司提前規劃，周密部署，全力以赴為來(lái)自各地的游客提供便捷高效的服務(wù)。

  未雨綢繆精部署，打好主動(dòng)牌。據悉，自2008年起，宣恩縣已連續16年舉辦貢水河水上運動(dòng)會(huì )。這項活動(dòng)從最初的民間自?shī)首詷?lè )逐漸發(fā)展成為廣受歡迎的品牌賽事，吸引了全國各地的參與者。在宣恩設立的女兒會(huì )分會(huì )場(chǎng)更是亮點(diǎn)紛呈，包括無(wú)人機表演和豐富多彩的民俗演出?；顒?dòng)期間，宣恩收費站作為通往縣城的唯一高速站口，承受著(zhù)巨大的車(chē)流量壓力。為提升通行效率和通行體驗，除了傳統的增設臨時(shí)收費窗口、優(yōu)化車(chē)道布局及加強現場(chǎng)人員配置等手段外，還利用后臺大數據對往年活動(dòng)期間車(chē)流量數據進(jìn)行深度挖掘，預測活動(dòng)期間的車(chē)流高峰期，提前做好應急預案，確?；顒?dòng)期間交通順暢無(wú)阻。

  真情真意暖民心，打好服務(wù)牌。“您好，我的車(chē)子方向皮帶有點(diǎn)松動(dòng)，請問(wèn)你們有工具可以借用一下嗎？”面對司乘求助，工作人員及時(shí)找來(lái)維修工具，陪同司乘一起檢查車(chē)輛狀況，及時(shí)解決問(wèn)題。為更好地服務(wù)于廣大游客，鄂西運營(yíng)公司“硒望”青年志愿者在收費廣場(chǎng)設立了便民服務(wù)臺，提供路線(xiàn)指引、政策咨詢(xún)、車(chē)輛維修工具以及防暑用品等服務(wù)。同時(shí)，在活動(dòng)現場(chǎng)設置直播間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺向公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，直播內容不僅涵蓋了活動(dòng)的精彩瞬間，還為游客提供詳細的縣城通行指南，包括如何避開(kāi)擁堵路段、推薦最佳行駛路徑等，確保游客能夠順利抵達目的地。

  營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展走出去，打好優(yōu)勢牌。在收費站外，志愿者充分利用收費道口的優(yōu)勢，積極推廣楚道數通ETC。此外，公司還與宣恩縣文旅局緊密合作，在活動(dòng)現場(chǎng)搭建了多個(gè)ETC便民服務(wù)臺，并采取線(xiàn)上直播與線(xiàn)下宣講相結合的方式，全方位展示ETC優(yōu)勢。服務(wù)臺上擺放著(zhù)精心準備的宣傳材料和禮包，不少游客圍聚在服務(wù)臺周?chē)?，?xún)問(wèn)業(yè)務(wù)。對于有需要的客戶(hù)，志愿者現場(chǎng)免費辦理安裝，并贈送小扇子、水杯、加油券等小禮品。

  據統計，活動(dòng)期間，宣恩收費站通行車(chē)流量達7.13萬(wàn)輛，日均1.19萬(wàn)輛，同比增長(cháng)55.2%，七夕節當天高達1.6萬(wàn)輛，突破管理所單日記錄。本次活動(dòng)共服務(wù)1500余名司乘，發(fā)放小禮品1000余份，辦理ETC52張，直播點(diǎn)贊量20余萬(wàn)次。