進(jìn)入遠大公司蔡甸服務(wù)區，舒緩的音樂(lè )立刻傳入耳中，讓人勞累頓消，心曠神怡，一排休閑座椅在主樓前一字排開(kāi)，三五成群的顧客或吃著(zhù)方便面，或喝著(zhù)奶茶，孩子們則在兒童樂(lè )園里快樂(lè )地玩耍，像這樣的服務(wù)環(huán)境，湖北交投所轄服務(wù)區已全部統一標準，并各具特色。

    遠大公司針對服務(wù)區具備的公益性特征，充分認識到服務(wù)區核心任務(wù)就是做好“服務(wù)”，服務(wù)品質(zhì)的提升就是競爭力的提升。遠大公司提出了“把顧客呼聲當作第一信號，把顧客利益當作第一考慮，把顧客滿(mǎn)意當作第一標準，盡一切可能維護顧客的切身利益?！钡墓ぷ魉悸?，全面打造服務(wù)品牌。說(shuō)到做到，對顧客反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅決做到“三個(gè)不、三個(gè)有”，即：不推諉、不回避、不敷衍；事事有回音，宗宗有交代，件件有落實(shí)。

    打造平價(jià)經(jīng)營(yíng)理念

    服務(wù)的本質(zhì)和精髓還是讓顧客得到實(shí)惠和利益。為此，遠大公司在全省服務(wù)區首推“同城同價(jià)、薄利多銷(xiāo)”的平價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。大膽引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、規?；?、規范化且實(shí)力強的湖北特產(chǎn)超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)區的超市，以及湖北的大眾餐飲，實(shí)現“同城同價(jià)、薄利多銷(xiāo)”的平價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念的落地。同時(shí)，按照湖北的價(jià)格，建立統一價(jià)格、統一審核監管、統一收銀、隨機檢查的監管體系，真正為司乘人員帶來(lái)了實(shí)惠，改變了服務(wù)區商品高價(jià)的經(jīng)營(yíng)局面，吸引了客流和提高了銷(xiāo)售量，也給其他經(jīng)營(yíng)項目帶來(lái)了商機，提升了湖北交投服務(wù)區的影響力和美譽(yù)度。

    創(chuàng )建優(yōu)美景觀(guān)環(huán)境

    為廣大司乘人員提供一個(gè)舒適、溫馨、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是叫響服務(wù)品牌的基礎。湖北交投以立足本土為原則，以區域優(yōu)勢為核心，打造地域景觀(guān)特色，實(shí)現“走進(jìn)服務(wù)區看景觀(guān)”到“走進(jìn)景觀(guān)看服務(wù)區”的目標。景觀(guān)打造中注重挖掘、展示豐富的人文內涵。真正使服務(wù)區體現出當地的文化內涵和特色美感，提升服務(wù)區品牌形象，擴大服務(wù)區的影響力，得到了廣大司乘人員的歡迎。

    實(shí)施完美便民措施

    方便廣大司乘人員，打造全方位服務(wù)品質(zhì)，是叫響服務(wù)品牌的保證。蔡甸服務(wù)區現場(chǎng)辦通過(guò)問(wèn)卷調查和走訪(fǎng)，結合司乘人員的實(shí)際需求，服務(wù)區全部實(shí)現了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋，并提供多項免費便民服務(wù)，設立了無(wú)障礙通道和殘疾人衛生間等人性化設施。同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷調查，主動(dòng)聽(tīng)取和采納司乘人員的建議，不斷完善便民服務(wù)，做到了“以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng )品牌、以服務(wù)促效益”。

追求“三最”星級服務(wù)

     “服務(wù)最周到、態(tài)度最熱情、微笑最甜美”。

為保證“像五星級酒店一樣服務(wù)，像特色超市一樣購物、像景觀(guān)公園一樣休閑”的目標實(shí)現，遠大公司確立了“管理標準化、經(jīng)營(yíng)效益化、服務(wù)精細化、行動(dòng)軍事化、形象統一化、場(chǎng)區景觀(guān)化”的管理理念，建立經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、物業(yè)的常態(tài)化管理機制，逐步推進(jìn)“星級”服務(wù)進(jìn)程。同時(shí)，為滿(mǎn)足不同需求，凸顯“星級服務(wù)”特色，遠大公司以“更加溫馨、更加舒適、更加雅致”為著(zhù)力點(diǎn)，從細節入手，確保服務(wù)內容更全、服務(wù)品質(zhì)更高、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)，爭創(chuàng )一流的服務(wù)區，打造遠大品牌正在踏入新的里程碑！

（遠大公司孝感管理中心 余麗）