我于去年4月初次踏上高家堰服務(wù)區，開(kāi)始了交投公司的職業(yè)生涯。對于服務(wù)區，以往的概念僅僅只有乘家鄉去往武漢的大巴車(chē)，中途在高速公路服務(wù)區里休息幾分鐘的那短暫的記憶，而這一份新的工作、周?chē)乃?，對我?lái)說(shuō)都是那么新奇又不可預估。

    和城市一樣，每天早上6、7點(diǎn)，服務(wù)區的員工們便提著(zhù)隨身的小包，或者手握著(zhù)茶杯，浸著(zhù)薄薄的晨霧，三五成群，有說(shuō)有笑地朝著(zhù)各自的崗位走去。偶爾會(huì )碰到剛下夜班的保安，捏著(zhù)提神煙，慢悠悠地邁著(zhù)步子享受工作后的閑暇。遇見(jiàn)次數多了，也會(huì )熟絡(luò )起來(lái)地打個(gè)招呼，侃上一會(huì )。服務(wù)區的保安大多40來(lái)歲，有些是村子附近的居民，與寒冷、乏味的夜晚斗爭了一夜，到現在竟也不困頓。有的保安自服務(wù)區開(kāi)通就工作在這兒，一直以來(lái)都按這樣的生活方式，日復一日，年復一年，嚴寒抑或是酷暑始終堅守著(zhù)一日八小時(shí)的工作時(shí)間。

清晨的服務(wù)區是忙碌的。

    作為剛入門(mén)的新手，每天跟著(zhù)同事四處巡查便成了日常。從辦公樓下來(lái)就能看見(jiàn)兩三個(gè)保潔在場(chǎng)地上清掃，沙沙的聲響穿梭回蕩在清晨寧靜而略顯冷清的服務(wù)區內。像這樣的清掃工作從早班7點(diǎn)開(kāi)始一直到10點(diǎn)才算把整個(gè)服務(wù)區都打掃了個(gè)遍，之后便要隨身帶著(zhù)清潔工具，哪里臟了掃哪里。有的旅客車(chē)子停在車(chē)位，要扔垃圾恰又離垃圾桶較遠，于是大聲招呼保潔員過(guò)來(lái)，下雪似的扔出一堆，拍拍手搖上車(chē)窗，絕塵而去。我們的保潔員卻也不抱怨什么，默默的把它們收集到一堆，放到該放的地方，“雪花”飄過(guò)的地方，又恢復了整潔干凈的模樣。我曾和某個(gè)保潔員閑聊時(shí)說(shuō)到他們工作上的事情，他一臉自豪的說(shuō)：“高家堰服務(wù)區的衛生在整個(gè)鄂西段都是首屈一指的，一提到高家堰啊，都是說(shuō)衛生是如何的干凈、環(huán)境是如何的怡人?！蹦塬@得如此高的評價(jià)，想必也離不開(kāi)他們所付出的努力吧。

    穿過(guò)廣場(chǎng)來(lái)到服務(wù)區的人流集中地——經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。這里有種類(lèi)紛繁的商品、噴香可口的飯菜，還有一群儀態(tài)端莊、笑容可掬的服務(wù)員們。每有一名客人走過(guò)，都能聽(tīng)到熱情、悅耳的“歡迎光臨”聲。城市里倒是經(jīng)常在高級商場(chǎng)遇到這樣的服務(wù)場(chǎng)面，在這深山中的服務(wù)區竟然也會(huì )有如此高的要求，讓我頗為吃驚。通行的前輩似乎從我驚訝的表情中看出了些端倪，笑著(zhù)解釋說(shuō)，服務(wù)區的從業(yè)人員都會(huì )定期進(jìn)行禮儀培訓，平時(shí)也經(jīng)常督促他們做好服務(wù)工作，長(cháng)此以往，也就有了我現在看到的情形。不得不讓人服務(wù)區的高標準感嘆一番。

    一路走過(guò)廊橋餐廳，搭乘電梯來(lái)到服務(wù)區的另外一邊。也見(jiàn)到了一幅完全不同的場(chǎng)景：場(chǎng)地上的轎車(chē)一字排開(kāi)整齊的擺在車(chē)位上，車(chē)上的人走下來(lái)伸了伸懶腰，四周望了望，發(fā)現風(fēng)景很是不錯，于是拿出手機開(kāi)始四處拍照；空地上，一邊是小孩子們嬉笑打鬧，你追我趕，一邊是大人們談笑風(fēng)生；大貨車(chē)呼哧地吐著(zhù)怒氣緩緩的經(jīng)過(guò)，需要停頓休息的便在服務(wù)區保安的指揮下把車(chē)子停放好后，拉著(zhù)朋友一路小跑進(jìn)餐廳準備大吃一頓；出了故障的車(chē)子停放在角落，焦急的司機蹙著(zhù)眉頭打著(zhù)電話(huà)，不一會(huì )，汽修廠(chǎng)的小伙子們趕到，司機的心也稍微放下來(lái)一些；油站的小姑娘們比劃著(zhù)手勢引導加油車(chē)輛開(kāi)到加油機旁，動(dòng)作不卑不亢、統一而標準，司機臨走時(shí)還不忘說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。

    巡查時(shí)總能在各個(gè)角落遇到正在忙活的水電工周師傅。別看他只有三十來(lái)歲，他可是服務(wù)區的大忙人。但凡服務(wù)區的水電設施、基礎設備出了故障，保安、保潔、加油員、汽修員、連村里的許多村民找他幫忙。

    周師傅是個(gè)話(huà)不多但做事絕對負責的人。記得有一天夜里服務(wù)區突遇暴風(fēng)雨，狂風(fēng)呼嘯，雷聲大作，雨水澆濕了整個(gè)場(chǎng)地，辦公樓笨重的防盜門(mén)被刮得搖晃不止，場(chǎng)地上的指示牌被吹到在地，發(fā)出猛烈的撞擊聲，服務(wù)區的水電設備也出現故障，一時(shí)之間伸手不見(jiàn)五指。當天正好是周末，周師傅回家休息，我們突然，停車(chē)場(chǎng)上一股亮光劃開(kāi)了雨夜的漆黑，迅速地朝著(zhù)機電房移去。片刻后，機房傳來(lái)發(fā)電機的轟鳴聲，服務(wù)區又重新恢復了供電。從樓道走上來(lái)的周師傅穿著(zhù)拖鞋，雖打了傘也是無(wú)濟于事，渾身濕的透透的。他說(shuō)，看到下這么大暴雨，怕服務(wù)區里的設備出問(wèn)題，趕緊從家里趕過(guò)來(lái)，把機電設備都檢查了一遍，確保是正常的，才接著(zhù)用發(fā)電機供電。話(huà)剛說(shuō)完便匆匆地回到自己辦公室，拿出機電日志開(kāi)始記錄晚上的情況。雨水順著(zhù)衣衫，沿著(zhù)椅子腿流在地板上慢慢攤開(kāi)，似湖泊反射著(zhù)晶瑩剔透的光。

    像周師傅這樣盡職盡責、時(shí)刻心系服務(wù)區的員工還有許多。服務(wù)區就是他們第二個(gè)家，他們生活在這里，起早貪黑，任勞任怨地維護著(zhù)服務(wù)區的秩序，全心全意地服務(wù)著(zhù)過(guò)往的每一個(gè)司乘朋友，也正是他們的這一份強烈的責任感，高家堰服務(wù)區才能在眾多的對手中脫穎而出，榮膺五星級服務(wù)區的稱(chēng)號。

服務(wù)區的工作大抵是沒(méi)有什么趣味可言，呆在一個(gè)封閉的環(huán)境里，每天做著(zhù)重復又繁瑣的事情，遇到突發(fā)事件更是讓人頭疼不已。但人的一生不就是要在各種挑戰中完成超越才能閃現出最耀眼的光芒。我們經(jīng)歷了忙的不可開(kāi)交的春節和國慶、聯(lián)手當地派出所打擊了服務(wù)區非法販賣(mài)活動(dòng)、幫助困難司乘度過(guò)難關(guān)……雖說(shuō)現在已經(jīng)調離了高家堰，但仍時(shí)?；叵肫疬^(guò)去一年與同事們在一線(xiàn)并肩作戰的日子，回想起那份同甘共苦、一起拋灑青春熱血的時(shí)光。

（遠大公司孝感管理中心 裴越）