——記我身邊的收費員

    在鄂西公司這個(gè)年輕而富有朝氣的大家庭里，有著(zhù)一抹溫暖的力量，有著(zhù)那么一群溫暖的人兒，他們來(lái)自不同的地方——黃石、恩施、巴東、咸豐。曉關(guān)管理所是他們的家，在這里他們擁有著(zhù)共同的理想——滿(mǎn)懷對交通事業(yè)的熱愛(ài)，堅持用溫馨的微笑詮釋著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，用青春的激情演繹著(zhù)默默奉獻的真諦，用揮灑的汗水灌溉著(zhù)高速事業(yè)的發(fā)展。

    他，全所年齡最小的成員，來(lái)曉關(guān)所僅兩個(gè)月時(shí)間。96年的他活潑開(kāi)朗、積極樂(lè )觀(guān)、勤奮刻苦。生活中的他是個(gè)無(wú)拘無(wú)束、逢人自來(lái)熟的黃石小伙子，他叫劉潤。他如一本笑話(huà)大王，給大家樂(lè )趣，又如一盒調味劑，調動(dòng)著(zhù)班組的氛圍?？瓷先ニ兄?zhù)跟他年齡一樣的“幼稚”，可工作中的他可一點(diǎn)也不含糊，反而很慎重。芭蕉到曉關(guān)30分鐘的車(chē)程，一輛貨車(chē)卻跑了3個(gè)小時(shí)，細心的他當即向司乘詢(xún)問(wèn)其原因，司機稱(chēng)路上耽擱，他利用心理攻勢旁敲側擊出司機停車(chē)及迂回地點(diǎn)——咸豐東服務(wù)區，就這樣火眼金睛識破J型車(chē)，避免了通行費的流失。

    她，一名優(yōu)秀的中國共產(chǎn)黨員。不張揚、不浮躁，只是踏踏實(shí)實(shí)做著(zhù)真實(shí)的自己，她是來(lái)自恩施的張敏，這個(gè)90后女孩兒身上兼備了80后的成熟和90后的活潑，這兩種特質(zhì)的結合讓她有著(zhù)一種低調的大氣。發(fā)卡能手、微笑服務(wù)明星、學(xué)習標兵，面對著(zhù)這些榮譽(yù)她付之一笑，仿佛展板上表彰的那個(gè)人不是自己。工作中她始終保持著(zhù)這種難得的淡泊。在旁人看來(lái)不起眼的小細節，卻正是她“在崗一分鐘，盡職60秒”信條的最好詮釋。穩定，是她始終如一的態(tài)度；低調，是她淡泊明志的大氣；謙虛，是她厚積薄發(fā)的底蘊。對了，她還是一位名副其實(shí)的女學(xué)霸，不管是公司的季度大考，還是所里的月月小考，每每名列前茅。

    他，有著(zhù)女子般的柔情和漢子般的剛毅，更有著(zhù)90后少有的成熟穩重與細致嚴謹。不管是炎炎夏日還是凜冽的寒冬都能看到收費現場(chǎng)他認真清掃的身影，機電設備、收費崗亭、欄桿機、操作臺、車(chē)道油污都會(huì )被他打掃的一塵不染，他堅持用干凈整潔的站容站貌迎接過(guò)往司乘。作為站所元老功臣，他的窗口文明服務(wù)都是可圈可點(diǎn)的，每一次揚手、問(wèn)候、微笑總能得到司乘的稱(chēng)贊。在規范自己的同時(shí)還細致認真地督促班員的規范服務(wù)，他就是這樣一個(gè)嚴格要求自己的巴東小伙子，在舉手投足間感染身邊人的收費班長(cháng)鄧林明。在他的帶領(lǐng)下，收費四班將服務(wù)窗口作為傳播文明的平臺，微笑與揮手中洋溢著(zhù)對司乘的熱情與尊重?！拔⑿Ψ?wù)真心，收費發(fā)卡用心，解釋說(shuō)明耐心，判斷車(chē)型細心，便民服務(wù)熱心”，這就是他們一直以來(lái)堅持建設的“五心”和諧班組。

    在曉關(guān)還有這樣一個(gè)人，無(wú)論走到哪里總是對講機不離身，他不是一線(xiàn)收費員，卻時(shí)時(shí)心心念念著(zhù)收費現場(chǎng)，吃飯睡覺(jué)只要費收現場(chǎng)一聲呼喚，他總是飛奔出現，時(shí)刻準備著(zhù)處理現場(chǎng)的突發(fā)情況。記得某天半夜兩點(diǎn)有一輛貨車(chē)在出口無(wú)法圈存導致無(wú)法支付通行費，司機蓄意要堵塞車(chē)道，從睡夢(mèng)中爬起的他趕到現場(chǎng)，在凜冽的寒風(fēng)中向司機解釋并努力解決問(wèn)題。他就是來(lái)自咸豐為費收工作默默付出的收費機動(dòng)彭磊。只要功夫深，鐵杵磨成針，他有一本厚厚的學(xué)習筆記，密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了各種工作細節，更是因為他這樣踏實(shí)的學(xué)習態(tài)度才讓他在全省的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異的成績(jì)。

    在三尺崗亭里，他們用招牌式的微笑，服務(wù)著(zhù)過(guò)往的司乘人員。兩年多的朝夕相處，我們與日出為伴，與日落為伍；兩年多的同甘共苦，我們以進(jìn)步為榮，以落后為恥；兩年多的肝膽相照，我的記憶庫里，除了溫暖，就是愛(ài)，還有感動(dòng)。文明服務(wù)是窗口行業(yè)的永恒話(huà)題，年輕的小伙兒小姑娘們，在他們平凡的工作崗位上描繪出了靚麗的青春畫(huà)卷。微笑暖人，一路芬芳。